چگونه به کالاکده اعتماد کنم:
پاسخ: کالاکده سابقه ای 10 ساله در زمینه ی فروش لوازم خانگی دارد و همیشه معتقد بوده ایم که مشتری لیاقت بهترین کالا را دارد. از لحاظ اخلاقی، قانونی و شرعی ما پایبند به احترام به مشتری های خود می باشیم. فروشگاه کالاکده دارای نماد اعتماد و نماد ساماندهی می باشد و با صداقت هر چه بیشتر پاسخگوی شما عزیزان خواهد بود.
✅ آیا محصولی که خریداری می کنم گارانتی دارد؟
بله: همه محصولات کالاکده با گارانتی عرضه می شوند برای کالاهای بزرگ گارانتی به درخواست خریدار گذاشته خواهد شد. که نیاز به پرداخت هزینه دارد.
✅ آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله، امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز وجود دارد.
✅ آیا کالاهای ارسالی توسط کالاکده اصل می باشد؟
پاسخ: با توجه وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار، کالاکده برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالاهای غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالاهای عرضه شده در سایت کالاکده شرکتی بوده و تولید شده توسط کارخانه ها و یا شرکت های همان برند هستند. جهت بررسی و اصالت هر کدام از کالا ها باید به کد کالاها و مطابقت آنها با سایت اصلی توجه نمائید)
✅ آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله.
✅ آیا کالایی که خریداری کرده ام را در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت می تونم برگشت بدم؟
پاسخ: بله. در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده ی شما، کالا را می توانید تا قبل از تحویل و تسویه حساب برگشت بدهید. در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده برگشت داده خواهد شد.
✅ ساعات تحویل شما چه ساعت هایی است؟
پاسخ: ساعات تحویل کالاهایی که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل می شوند چون نیاز به بررسی و تائیدیه سلامت کالا توسط خریدار هستند در ساعات مشخص شده تحویل داده می شوند که این ساعات توسط مشتری تعین خواهد شد. کالاکده تا ساعت 12 شب پاسخگوی شما خواهد بود.
✅ از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری تاریخچه سفارشات می توانید از آخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.
✅ آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: بله شما می توانید به صورت تلفنی کالایی را که در کالاکده درج نشده است درخواست و سفارش دهید.
✅ می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی می توانید سفارشتان را لغو و درخواست عودت وجه دهید. زمانی که کالای شما به باربری و پست تحویل شده باشد شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.
✅ می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله مشتریان می توانند در ساعات کاری کالاکده با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنند.
✅ آیا کالا ی خریداری شده من آکبند تحویل داده می شود؟
پاسخ: بله در صورتیکه مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت آکبند و بدون بررسی فنی کالاکده ارسال شود، مشکلات ناشی از آسیب دیدگی احتمالی و سایر مشکلات بر عهده مشتری خواهد بود.
✅ آیا کالاهایی نظیر تلویزیون و تجهیزات شبکه که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط کالاکده در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده - توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگیهای مربوط ارائه می‌شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند.
ماموران تحویل سفارشات کالاکده تنها وظیفه دارند سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.
✅ آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت کالاکده با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار کالاکده موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود و در صورت ثبت سفارش مشتری مبلغ واریز شده عودت داده خواهد شد.
✅ پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. همچنین شما می توانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با ما استعلام بگیرید.
✅ سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده می شوند؟
پاسخ: برای وسایل بزرگ خانگی که توسط باربری پیک ویژه کالاکده ارسال می شوند به صورت میانگین 24 الی 48 ساعت به طول می انجامد .ولی برای وسایل کوچک که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند. مدت زمات تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 2 روز کاری الی 4 روز کاری است. که بسته به شرایط آب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.
✅ پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما می توانید مبلغ را به صورت کارت به کارت به یکی از شماره کارت های موجود در صفحه روش های خرید انتقال دهید. پرداخت اینترنتی در آینده ای نه چندان دور توسط کالاکده برای مشتریان عزیز فراهم خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روشهای خرید مراجعه کنید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کالاکده ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان کالاکده به مشتری اعلام خواهد شد.
4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
5- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
7- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی کالاکده از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
ارسال سفارشات
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد. با توجه به مشکلات که برای ارسال سفارشات ما و رساندن به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شماره های بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.
2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه روش های ارسال مراجعه کنید.
3- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به کالاکده به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که کالاکده یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروریست، تحویل حضوری سفارش در محل کالاکده امکان پذیرست .
4-سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟
پاسخ: همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به خیر از روز های تعطیل)تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات کالاکده می‌شوند.
5- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس http://newtracking.post.ir/ وارد کنید.
✅ گارانتی
کالاهای کالاکده گارانتی دارند؟
پاسخ : بسیاری از شرکت های تامین کننده کالاکده برای کالا های خود گارانتی و خدمات پس از فروش دارند. کالا هایی که از این حیث مستثنی هستند با گارانتی کالاکده و یا شرکت های طرف قرار داد هستند. مشتری خود تصمیم می گیرد که محصول خود را گارانتی بکند یا خیر، در صورتی که تصمیم به گارانتی کردن محصول خود بگیرد باید مبلغ کمی برای این بایت بپردازد.
می‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟